Política de Trocas e Devoluções – DZ Studio Hair.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso necessite realizar uma devolução ou troca, garantimos que todos os procedimentos sejam feitos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia com atenção os critérios e orientações a seguir para entender como proceder nessas situações.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet ou fora do estabelecimento físico tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para o exercício do Direito de Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, via e-mail ou telefone, solicitando a devolução ou reembolso.

Como proceder:
Se desejar exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: fadeejobs@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: (66) 8439-4057
  Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para o processo de devolução.

2. Troca por Defeito do Produto

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou o conserto conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para solicitação:

• O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex.: cosméticos).
• Para produtos duráveis (ex.: eletrônicos ou acessórios), o prazo é de 90 (noventa) dias corridos.

Condições:

• É necessário que o defeito não tenha sido ocasionado por uso inadequado, negligência ou manipulação incorreta do produto.
• O produto deve ser devolvido com a embalagem original e a nota fiscal.

Como proceder:
Entre em contato conosco pelos canais de atendimento para informar o problema e enviar fotos ou vídeos do produto defeituoso. Depois de analisarmos a situação, daremos o próximo passo (reparo, troca por um produto igual, equivalente ou reembolso).

3. Troca em Caso de Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, pedimos desculpas e nos comprometemos a corrigir o erro o mais rápido possível.

Como proceder:

• Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.

Custos de devolução:
Todos os custos de devolução e reenvio, nesses casos, serão arcados pelo DZ Studio Hair.

4. Condições Gerais para Devoluções

Itens que não podem ser devolvidos:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, por motivos de higiene e segurança, não serão aceitos devoluções de produtos que já tenham sido usados ou cuja característica essencial foi alterada após o uso.

Condições para aceitação da devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou dano.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e a nota fiscal.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

Prazos para reembolso:

• Para compras feitas via cartão de crédito, o reembolso será solicitado à operadora do cartão, e o prazo pode variar conforme a administradora.
• Para pagamentos no boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito via depósito bancário na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Frete

• No caso de devoluções pela aplicação do Direito de Arrependimento (Art. 49), o custo do frete para a devolução será do cliente, salvo promoções ou acordos específicos previamente informados.
• Para casos de erro de envio ou defeitos de fabricação, o DZ Studio Hair arcará com todos os custos relacionados ao transporte do produto (frete de ida e volta).

7. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco:

• E-mail: fadeejobs@email.com
• Telefone/WhatsApp: (66) 8439-4057
• Horário de Atendimento: De terça a sábado, das 9h às 18h.

Nota importante: Sempre guarde a nota fiscal recebida no ato da compra. Este documento é indispensável para que possamos atender sua solicitação de trocas ou devoluções.